Auteur Sujet: RMA  (Lu 7518 fois)

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Hors ligne Danield

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RMA
« le: 06 juin 2010 à 23:32:09 »
Après une mise à jour de l'image en flash, j'a constaté que j'avais la mention échec accord sur toutes le chaines.
J'ai branché un aute déco sur les mêmes descentes: même problème.
j'ai alors connecté la dream à une aure parabole , le problème subsistait.
j'ai introduit une demande de RMA chez DMM. Elle a été directement prise en considération et la procédure m'a été communiquée par mail.
Je leur ai ensute poser la question : à savoir s(il fallait démonter le disque dur, le ventilo et le slim drive.
j'attends leur réponse.
Au fur et à mesure de l'avancement, je posterai les renseignements ici.
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Re: RMA
« Réponse #1 le: 08 juin 2010 à 13:40:39 »
salut tout le monde
j ai une petite question qu 'est ce que  RMA ?
merci
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Re: RMA
« Réponse #2 le: 08 juin 2010 à 13:51:41 »
C'est un numéro de retour/intervention en cas de panne de ton matos
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Hors ligne manousch

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Re: RMA
« Réponse #3 le: 08 juin 2010 à 16:12:14 »
salut
ok merci biouman
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Hors ligne Danield

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Re: RMA
« Réponse #4 le: 08 juin 2010 à 17:48:24 »
Reçu le lendemain de la demande l'information, mail me disant que rien ne doit être démonté et la 8000 eput être envoyée telle quelle.
Partie vers DMM  par UPS ce jour.
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Re: RMA
« Réponse #5 le: 10 juin 2010 à 10:12:50 »
Danield, bonjour

Nous compatissons sincèrement à ta peine de devoir te séparer d'ELLE...
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Re: RMA
« Réponse #6 le: 10 juin 2010 à 11:20:25 »
De tout coeur avec toi en espérant qu'elle te revienne en pleine santé.

Tiens nous au courant pour le retour.
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Re: RMA
« Réponse #7 le: 10 juin 2010 à 11:23:38 »
Reçu le lendemain de la demande l'information, mail me disant que rien ne doit être démonté et la 8000 eput être envoyée telle quelle.
Partie vers DMM  par UPS ce jour.

Ouch.. je te trouve optmimiste !
Je suis pas persuadé que tu retrouves ton HD en bon état (c.a.d non formaté ou pire..) ou qu'ils te balancent une excuse bidon liée au montgae HD / Ventilo pour ne pas te prendre sous garantie...

Wait and see...
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Re: RMA
« Réponse #8 le: 10 juin 2010 à 11:31:14 »
Je ne me tracasse pas, car elle a été fournie de cette façon, tout le matériel installé. S'il y a le moindre problème je peux me retourner vers le distributeur.

Pour ce qui est de la séparation, pas grave, j'ai d'autre dream et la reelbox comme démo hd
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Re: RMA
« Réponse #9 le: 10 juin 2010 à 15:34:32 »
Reçu un mail de DMM m'annonçant qu'ils avaient reçu la dream et qu'elle était à l'atelier de réparation
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Re: RMA
« Réponse #10 le: 11 juin 2010 à 13:40:01 »
Viens de voir sur le site de DMM que l'appareil était en tests finaux. En principe devrait revenir assez rapidement (je suppose)
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Re: RMA
« Réponse #11 le: 15 juin 2010 à 18:46:10 »
Reçu cet après midi un avis que la réparation avait été effectuée.
Dans la soirée un mail reprenant le N° de suivi UPS.

A x-or: aucune contestation au niveau de la garantie. Pour ce qui est des composants j'attends le retour de la boite.
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Re: RMA
« Réponse #12 le: 15 juin 2010 à 20:00:45 »
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Re: RMA
« Réponse #13 le: 16 juin 2010 à 18:19:29 »
Boite arrivée en début d'après midi, reflashée et BA installé.
Fonctionne normalement. Les composants sont présents et fonctionnels
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Re: RMA
« Réponse #14 le: 24 juin 2010 à 11:24:12 »
Merci DanielD pour ce compte-rendu au jour le jour ; il est toujours instructif de suivre l'intervention d'un fabricant, nous sommes tous des candidats potentiels à ce genre de souci...
Nous sommes tous heureux pour toi qu'ELLE ait daignée rentrer si tôt :).
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